Terra Nomadic Travels — Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») s’appliquent à l’ensemble des circuits, excursions, randonnées et prestations réservés auprès de Terra Nomadic Travels. Merci de les lire attentivement avant toute réservation.
Les présentes Conditions régissent toute prestation réservée auprès de Terra Nomadic Travels, agence de voyages basée à Angle Allal El Fassi et Jardin Majorelle, Résidence Amiri 1, N°131, Marrakech, Maroc, immatriculée sous la licence d’agence de voyages n° ODV-4307 (« nous », « Terra Nomadic Travels »).
En effectuant une réservation, le client accepte les présentes Conditions en son nom et au nom de toutes les personnes figurant sur la réservation.
Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception de l’acompte demandé et envoi par nos soins d’une confirmation écrite par e-mail, précisant l’itinéraire, les prestations incluses et le prix total. Tant que cette confirmation n’a pas été transmise, aucune réservation n’est garantie. Terra Nomadic Travels se réserve le droit de refuser une réservation à sa discrétion.
Un acompte de 30 % du prix total est demandé au moment de la réservation, pour l’ensemble des circuits, excursions et prestations, qu’ils soient privés ou en groupe.
| Moyen de paiement de l’acompte | Modalité |
|---|---|
| Carte bancaire | Paiement sécurisé en ligne |
| PayPal | Paiement sécurisé en ligne |
Le solde restant (70 % du prix total) est réglé selon les modalités précisées dans votre e-mail de confirmation, généralement avant ou le jour du départ de la prestation. (Précisez ici le moyen de règlement du solde : espèces sur place, carte bancaire, virement, etc. et les éventuels frais applicables.)
Toute annulation doit être communiquée par écrit (e-mail ou WhatsApp). Les conditions ci-dessous sont indicatives et doivent être confirmées :
| Type de prestation | Annulation gratuite | Non-présentation |
|---|---|---|
| Circuits privés | Plus de 21 jours avant le départ | Aucun remboursement |
| Circuits et excursions en groupe | Plus de 21 jours avant le départ | Aucun remboursement |
En cas d’annulation tardive, l’acompte conservé peut être proposé sous forme d’avoir valable pour une future réservation (précisez la durée de validité souhaitée, par ex. 12 mois).
Terra Nomadic Travels s’efforce de répondre favorablement à toute demande de modification de date, d’hébergement ou d’itinéraire, dans la limite des disponibilités de nos partenaires prestataires. Les demandes formulées à moins de 15 jours du départ peuvent ne pas pouvoir être satisfaites. Si la modification demandée ne peut être réalisée, le client peut conserver sa réservation initiale ou l’annuler selon les conditions de la Section 4.
Les prestations incluses et exclues sont spécifiques à chaque circuit et sont détaillées sur la page de réservation ainsi que dans l’e-mail de confirmation, qui fait foi.
Section à personnaliser selon votre politique réelle. Modèle indicatif ci-dessous, à ajuster ou supprimer :
| Âge | Circuits/excursions en groupe | Circuits/excursions privés |
|---|---|---|
| 11–1 ans | -50% (accommodation shared with parents) | =50% (accommodation shared with parents) |
| Moins de 1 ans | Free (accommodation shared with parents) | Free (accommodation shared with parents) |
Tout enfant doit être accompagné d’un parent ou tuteur légal.
Terra Nomadic Travels se réserve le droit d’annuler ou de modifier une prestation en cas de circonstances indépendantes de sa volonté : catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, fermetures de routes, restrictions gouvernementales, troubles civils, épidémies, ou tout événement rendant la prestation dangereuse ou impossible à réaliser.
En cas d’annulation par Terra Nomadic Travels, le client reçoit un remboursement intégral des sommes versées. Terra Nomadic Travels ne saurait être tenu responsable d’indemnisations complémentaires (billets d’avion, hébergement, ou pertes indirectes).
Terra Nomadic Travels ne fournit pas d’assurance voyage. Il appartient au client de souscrire une assurance adaptée couvrant les frais médicaux, l’annulation, les effets personnels et le rapatriement. Une couverture complète est vivement recommandée, en particulier pour les activités en désert et en montagne.
Toute demande spécifique (régime alimentaire, condition médicale, assistance à la mobilité, préférence d’hébergement) doit être communiquée par écrit avant la réservation. Terra Nomadic Travels la transmettra à ses partenaires et confirmera ce qui peut être satisfait, sans garantie ni indemnisation en cas d’impossibilité.
Il est de la seule responsabilité du client de s’assurer qu’il dispose de documents de voyage valides (passeport valide au moins 6 mois après la date d’entrée au Maroc, visa si nécessaire selon la nationalité). Terra Nomadic Travels décline toute responsabilité en cas de documents invalides ou insuffisants.
Terra Nomadic Travels est responsable des prestations décrites dans la confirmation de réservation, dans la limite des services directement fournis par elle ou ses partenaires contractuels. Sa responsabilité totale ne peut excéder le montant payé pour la prestation concernée.
Terra Nomadic Travels n’est pas responsable :
Les activités proposées peuvent comporter des risques inhérents. En y participant, le client les reconnaît et les accepte.
Des photographies prises durant les prestations peuvent inclure le client ou les membres de son groupe. En réservant, le client autorise Terra Nomadic Travels à utiliser ces images à des fins marketing (site internet, réseaux sociaux), sauf refus écrit signalé avant ou pendant la prestation.
Tout problème rencontré pendant la prestation doit être signalé immédiatement au guide ou chauffeur afin de permettre une résolution sur place. À défaut, le client peut contacter :
Les réclamations écrites doivent être soumises dans un délai de 30 jours après la fin de la prestation. Terra Nomadic Travels accusera réception sous 48 heures et s’efforcera de répondre sous 14 jours ouvrables.
Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc, notamment le Dahir des Obligations et Contrats. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech, Maroc.
Terra Nomadic Travels se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Les Conditions en vigueur au moment de la réservation s’appliquent à celle-ci.
| Société | Terra Nomadic Travels |
|---|---|
| Licence | ODV-4307 |
| Adresse | Angle Allal El Fassi et Jardin Majorelle, Résidence Amiri 1, N°131, Marrakech, Maroc |
| Téléphone | +212 661 136 292 / +212 525 110 940 |
| contact@terranomadictravels.com |
